Der ZIA hat gemeinsam mit dem Deutschen Mieterbund den Ethikkodex Deutsche Wohnungswirtschaft formuliert. Die Mitgliederversammlung des ZIA hat ihn für ZIA-Unternehmen für verbindlich erklärt. Die Wohnungsunternehmen im ZIA sehen ihre Mieterinnen und Mieter als Kunden an und sind an einer langjährigen, vertrauensvollen Partnerschaft interessiert.